WOFÜR WIR STEHEN
UNSERE VISION & MISSION
Bei Nexttop glauben wir an echte Verbindungen und individuelle Lösungen. Unsere Vision und Mission sind das Fundament unseres Handelns – persönlich, flexibel und immer nah am Kunden.
SERVICE
INBOUND
BÜRO
SERVICE
KUNDEN
AKQUISE
ZUFRIEDEN-
HEIT
UNSER ANTRIEB:
PERSÖNLICHER SERVICE MIT MEHRWERT
Wir wollen, dass Unternehmen professionelle Erreichbarkeit haben können – ohne dafür eine eigene Telefonzentrale aufbauen zu müssen. Viele mittelständische Unternehmen, Handwerksbetriebe und Dienstleister kämpfen mit demselben Problem: Sie brauchen jemanden, der ans Telefon geht, Termine vereinbart, Kundenanfragen beantwortet – aber eine Vollzeitstelle lohnt sich nicht, oder sie finden auf dem leergefegten Arbeitsmarkt einfach niemanden.
Die Lösung „Anrufbeantworter“ oder „Voicemail“ ist keine echte Lösung. Kunden rufen an, weil sie jetzt eine Antwort wollen – nicht in drei Stunden, wenn Sie zurückrufen. Und oft rufen sie dann gar nicht zurück, sondern bei der Konkurrenz an.
Genau da wollen wir ansetzen. Nicht als gesichtsloser Dienstleister, der nur Telefone abnimmt und Notizen macht, sondern als Partner, der versteht, wie Ihr Geschäft läuft, was Ihre Kunden brauchen und wie man professionell kommuniziert – ohne steif zu klingen. Unser Ziel ist nicht, der größte Telefonservice-Anbieter in Deutschland zu werden.
Unser Ziel ist, der beste für die Unternehmen zu sein, die mit uns arbeiten. Lieber 50 zufriedene Kunden als 500 mittelmäßig betreute.
UNSERE MISSION:
UNTERSTÜTZUNG, DIE WIRKLICH ANKOMMT
Jeden Tag kümmern wir uns darum, dass unsere Kunden erreichbar sind – auch wenn sie gerade beim Kunden sind, in der Produktion stehen oder einfach keine Zeit fürs Telefon haben. Wir nehmen Anrufe entgegen, vereinbaren Termine, kontaktieren Neukunden, befragen Bestandskunden nach ihrer Zufriedenheit. Alles, was Kommunikation am Telefon betrifft.
Dabei versuchen wir, drei Dinge zu verbinden:
1. Professionalität
Wir machen das nicht nebenbei. Wir haben geschulte Mitarbeiter, klare Prozesse, moderne Technik. Wenn wir sagen, wir sind erreichbar – dann sind wir erreichbar.
2. Menschlichkeit
Niemand will mit einem Roboter sprechen. Unsere Mitarbeiter hören zu, denken mit und reagieren flexibel. Kein Skript-Zombie-Modus.
3. Ehrlichkeit
Wenn wir etwas nicht können, sagen wir das. Wenn wir nicht die Richtigen für ein Projekt sind, verweisen wir weiter. Lieber keine Zusammenarbeit als eine schlechte.
was wir nicht wollen
UNTERSTÜTZUNG, DIE WIRKLICH ANKOMMT
Genauso wichtig wie das, was wir sind, ist das, was wir nicht sein wollen: Kein anonymes Großcallcenter mit wechselnden Ansprechpartnern jede Woche. Kein billiger Masse-Anbieter, der zu Dumpingpreisen arbeitet – Qualität hat ihren Preis. Kein Standard-Skript-Abspuler, der bei jedem Kunden dasselbe runterbetet, egal ob’s passt oder nicht. Und schon gar keine Verkaufs-Drückerkolonne, die mit aggressiven Tricks arbeitet. Wir machen Outbound-Akquise, ja – aber mit Anstand.
BEI NEXTTOP ZÄHLT NICHT NUR, WAS WIR TUN –
SONDERN WIE WIR ES TUN: PERSÖNLICH, OFFEN UND VERBINDLICH.